トラブルシューティング

スタジオが最もよく遭遇する問題について、主な原因と、お問い合わせ前に確認すべき事項をまとめています。ここに記載されていない内容については、FAQ を参照するか、サポートにお問い合わせください。

プレイヤーが認証メールまたは招待メールを受け取っていない

主な原因 — プレイヤー側の配信可否の問題、または入力されたメールアドレスが確認先と一致していない可能性があります。

確認事項

プレイヤーにスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認するよう依頼してください。
ダッシュボードでプレイヤーのレコードを開き、メールアドレスが正しいことを確認してください。プレイヤーのプロフィールから編集できます。
認証コードが繰り返し失敗する場合は、認証済みメールアドレスを提供するソーシャルアカウントでサインインすることで、認証ステップをスキップできます。詳細はアカウントリンクを参照してください。
配信停止は原因ではありません。プレイテスト招待やログインリンクなどの重要なメールは、お知らせのメール配信を停止したプレイヤーにも常に送信されます。詳細はメールマーケティングのオプトアウトを参照してください。

サポートへの連絡タイミング — 複数のプレイヤーにわたって継続的に配信されない場合は、個人のメールボックスの問題を超えた原因が考えられます。サポートにお問い合わせください。

Discord のロールまたはチャンネルが更新されない

主な原因 — Discord の変更は FirstLook のロール割り当てとは別にキューに入れられて処理されます。FirstLook のロールは即時に適用されますが、Discord への反映は遅延する場合があります。特にサインアップが集中する時期はキューが溜まりやすく、その際はダッシュボードに Large Queue Processing バナーが表示されます。

確認事項

最も多い設定ミス: FirstLook ボットのロールは、Discord サーバー設定で割り当て対象のロールより上に配置する必要があります。ロールの順序を正しく設定するを参照してください。
ダッシュボードに Large Queue Processing バナーが表示されているか確認してください。表示されている場合、キューはサージを処理中です。しばらくお待ちください。詳細はバックグラウンドで行われることを参照してください。
チャンネル同期について: 同期された投稿はリアルタイムではなくスケジュールに従って更新されます。また、ボットは同期するチャンネルへのアクセス権が必要です。Discord 設定ページの Test Discord Integration ボタンを使用してボットの権限を確認してください。Discord チャンネルの同期を参照してください。
プレイヤーがサーバーに参加できない場合は、フローの「Automatically add players if they connected their Discord Account」トグルを確認してください。FAQ を参照してください。

サポートへの連絡タイミング — キューが解消され、ボットのロール順序が正しいにもかかわらずロールが適用されない場合。

Discord サーバーのリンクを解除または移行したい

これはエラーではありません。FirstLook プロジェクトに接続できる Discord サーバーは一度に一つのみであるため、サーバーを切り替えるにはまずリンクを解除する必要があります。Configuration → Discord に移動し、Request Unlink を使用してチケットを発行してください。リンク解除は FirstLook チームが対応します。Discord サーバーのリンク解除を参照してください。

アカウントまたはチャンネルを接続する際に「このアカウントはすでにリンクされています」と表示される

主な原因 — そのプラットフォームアカウントまたはチャンネルが、別の FirstLook プロフィールにすでにリンクされています。クリエイターの場合、チャンネルは一度に一つのクリエイタープロフィールにしか接続できません。

確認事項

プレイヤーまたはクリエイターに、別のアカウント（例：別のメールアドレスで以前に登録したアカウント）がないか確認してください。
プレイヤーの場合、ダッシュボードのプロフィールから誤ったプラットフォームアカウントのリンクを解除し、正しいアカウントを接続できます。FAQ の「A player linked the wrong steam, discord account, email address」を参照してください。

サポートへの連絡タイミング — 他のアカウントが見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。

インポートしたキーが表示されない

主な原因 — 大量のキーのインポートはバックグラウンドで非同期に処理されるため、アップロード直後に表示される件数が一部しか反映されていない場合があります。

確認事項

数分待ってください。処理が完了するにつれてカウントが反映されます。
ファイルが 10 MB 未満で、1 行に 1 キーの形式になっていることを確認してください。大規模な運用および制限とファイル要件を参照してください。

サポートへの連絡タイミング — インポートから十分な時間が経過してもキーが表示されず、ファイルが要件を満たしている場合。

ゲーム内アンケートが表示されない

確認事項

お使いのエンジン向けの SDK テスト手順を確認してください: Unity または Unreal。
アンケートのゲームクライアント配信が有効になっており、トリガーが設定されていることを確認してください。トリガーはゲームが指定されたイベントを指定回数送信したときに発火し、各アンケートはプレイヤーごとに一度のみ表示されます。トリガーの設定を参照してください。
ゲーム内アンケートはそれを含むプランが必要です。機能がまったく表示されない場合はプランを確認してください。

サポートへの連絡タイミング — SDK のテスト手順がすべて通過し、トリガーも設定されているにもかかわらずアンケートが表示されない場合。

API が「機能が無効」という 403 を返す

主な原因 — 403 エラーには、お使いのゲームで有効になっていない機能の名前が記載されています。一部のエンドポイントは、事前に有効化が必要な機能に依存しています。

確認事項 — エラーに記載されている機能を FirstLook Labs から有効化するか、サポートに連絡してゲームに対して有効化を依頼してください。

他にご不明な点がありますか？ FAQ を確認するか、サポートにお問い合わせください。